Cambios y devoluciones

Si necesitas ayuda con un artículo recibido de Heya Jewelry, utiliza nuestro formulario de contacto para explicarnos lo ocurrido.

Cómo enviar una solicitud

Para localizar tu compra y revisar el caso, incluye:

• Tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.
• La referencia y la variante del artículo afectado.
• El motivo de la consulta y la cantidad de piezas afectadas.
• Una descripción clara de lo ocurrido. Conserva fotografías del artículo, su embalaje y la etiqueta del paquete; nuestro equipo te indicará cómo compartirlas si son necesarias.

Artículo dañado, incorrecto o incompleto

Revisa el contenido al recibir el paquete y conserva el artículo y su embalaje mientras atendemos tu consulta. Explica qué esperabas recibir y qué has recibido para que podamos revisar la diferencia.

Antes de enviar una devolución

Contacta con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes a tu caso. No utilices como dirección de devolución la etiqueta del transportista ni envíes un paquete sin haber confirmado previamente dónde y cómo debe enviarse.

Revisión y siguientes pasos

Las opciones de cambio, devolución o reembolso se revisan según el artículo, el motivo de la solicitud y la información del pedido. Te indicaremos los pasos que correspondan y las condiciones aplicables, incluidos los detalles del transporte de devolución cuando sea necesario.

Consulta antes de comprar

Si una condición de cambio o devolución es importante para tu compra, consúltanos antes de realizar el pedido indicando la referencia que te interesa.