Devoluciones, cambios y cancelaciones

En Heya Jewelry queremos ayudarte si necesitas cancelar un pedido, devolver un artículo o solicitar un cambio. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en service@heyajewelry.store.

Cancelación de pedidos

Antes de pagar, revisa cuidadosamente el tamaño, el color, la cantidad, los datos del destinatario y la dirección de entrega. Una vez realizado el pedido, los cambios no siempre pueden hacerse fácilmente.

Puedes solicitar la cancelación dentro de los 7 días siguientes a la realización del pedido, siempre que todavía no se haya enviado. Envía tu solicitud a service@heyajewelry.store con el número de pedido.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 3 días hábiles. La solicitud debe recibirse dentro del plazo de 7 días y antes de que el pedido entre en la fase de envío. Una vez enviado, no podrá cancelarse.

Plazo para solicitar una devolución

Si un artículo no es adecuado para ti, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
• No se aceptan artículos usados, dañados, lavados o alterados de cualquier manera.
• No se aceptan paquetes devueltos sin haber contactado previamente con atención al cliente.
• La dirección que aparece en el paquete o en el comprobante de envío no es nuestra dirección de devolución. No envíes allí los artículos.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a una decisión del cliente, el cliente asume el costo del transporte de devolución. El importe depende de la empresa de mensajería elegida. Si recibes artículos dañados o incorrectos por un error nuestro, no tendrás que asumir el transporte de devolución por ese motivo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a service@heyajewelry.store e indica tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
3. Coloca los artículos en su embalaje original, cierra el paquete de forma segura y utiliza la dirección facilitada por atención al cliente.
4. Entrega el paquete en tu oficina de correos o con el transportista elegido. Conserva el comprobante y el número de seguimiento.
5. Cuando recibamos el paquete, revisaremos los artículos y tramitaremos el cambio o reembolso conforme a esta política.

Devoluciones internacionales

Si devuelves un artículo desde otro país, identifica el envío como “RETURNED GOODS” (mercancía devuelta) para ayudar a evitar cargos aduaneros. No nos hacemos responsables de cargos impuestos a paquetes devueltos por aduanas. Salvo acuerdo distinto, el reembolso se realiza por el mismo método de pago de la compra original.

Inspección y reembolsos

Te notificaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si encontramos el producto o su embalaje usados o dañados, te informaremos; nos reservamos el derecho de descontar la depreciación del importe del reembolso.

Tras recibir el paquete devuelto, la tramitación del reembolso se realiza en un plazo de 2 días para pagos con PayPal y de 7 días para pagos con tarjeta de crédito. Una vez emitido y aprobado, el reembolso de PayPal puede reflejarse inmediatamente; los reembolsos a tarjetas bancarias o de crédito pueden tardar hasta 15 días hábiles en aparecer, según la entidad emisora.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, escribe a service@heyajewelry.store antes de enviar el paquete. Te indicaremos la dirección y los pasos necesarios.