Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas para preparar tu compra en Heya Jewelry. Si tu consulta requiere revisar un producto o un pedido concreto, utiliza Contacto.

Productos y variantes

¿Cómo elijo un color, modelo o tamaño?

Abre la ficha del producto, consulta las imágenes y selecciona la variante que necesitas. Revisa las medidas, el material y la presentación antes de indicar la cantidad.

¿El precio corresponde a una pieza, un par o un paquete?

Depende de la referencia. Comprueba el título, la descripción y las opciones del producto para entender qué incluye la unidad de compra. Si no está claro, pregúntanos antes de hacer el pedido.

¿Todas las joyas tienen el mismo material o resistencia al agua?

No. Las características varían según el artículo. Consulta la ficha de cada referencia y nuestra guía de cuidado de tus joyas.

Pedidos y pago

¿Cómo hago un pedido?

Elige tus productos y variantes, indica sus cantidades y añádelos al carrito. Revisa la selección y completa los datos de entrega y el pago. Puedes seguir la guía de cómo comprar.

¿Qué descuento automático puedo recibir?

Todos los pedidos de productos pueden recibir desde un 3% hasta un 15% de descuento automático, según su subtotal. Los niveles son 3%, 4%, 5%, 6%, 8%, 10%, 12% y 15%. Se suman los importes de las diferentes referencias del carrito; el envío y los impuestos no cuentan para alcanzar el nivel. Al llegar a un umbral, se aplica ese porcentaje. No necesitas un código y los descuentos no se acumulan: se aplica el de mayor ahorro. Consulta los importes de cada nivel en Descuentos por volumen.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Utiliza los que aparezcan disponibles en la pantalla de pago de tu pedido. Consulta Métodos de pago para saber qué revisar antes de confirmar.

¿Puedo modificar un pedido confirmado?

Contáctanos cuanto antes con el número de pedido y el cambio que necesitas. La posibilidad de modificarlo depende del estado en el que se encuentre; la solicitud no confirma por sí sola el cambio.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío a México?

El importe se calcula por tramos de peso y se muestra al revisar tu dirección en el pago. Consulta Envíos y entregas.

¿Dónde consulto el seguimiento o el plazo de entrega?

Cuando tu pedido tenga un número de seguimiento asignado, podrás consultar sus movimientos con él. Si necesitas localizarlo o consultar una estimación para tu código postal, escríbenos con el número de pedido o las referencias que te interesan.

Ayuda después de la compra

¿Qué hago si recibo un artículo dañado o distinto?

Conserva el artículo, su embalaje y fotografías claras. Contáctanos con el número de pedido y la referencia afectada; te indicaremos cómo compartir la información necesaria. Encontrarás los pasos en Cambios y devoluciones.